4.1 - Non si può comunicare (I-II° parte) Pacchetto SCORM

4.2 - Contenuto e Relazione, Aspetto esteriore Pacchetto SCORM

4.3 - La prossemica, Gesti e Espressioni Fiscali Pacchetto SCORM

4.4 - Segnali visivi e il sorriso, Segnali braccia, gambe e testa Pacchetto SCORM

4.5 - Menzogna, Comunicazione paraverbale Pacchetto SCORM

4.6 - Punteggiatura della comunicazione, Comunicazione Analogica-Digitale Pacchetto SCORM

4.7a - Principi dell'assertività - I° parte Pacchetto SCORM

4.7b - Principi dell'assertività - II° parte Pacchetto SCORM

4.8a - Ascolto attivo Pacchetto SCORM

4.8b - Difetti dell'ascolto Pacchetto SCORM

4.9 - Conflitto (I-II° parte), Negazione Pacchetto SCORM